Devoluciones y Cambios

En La Guapa Fashion, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si necesitas realizar una gestión, aquí tienes nuestras condiciones detalladas de forma clara y transparente.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN 

Si necesitas puedes cambiar por otra talla, y este cambio lo puedes solicitar a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones.

En caso de devolución, puedes solicitar la devolución por un Vale sin fecha de caducidad. Devolución del dinero únicamente por un Vale con el valor de la prenda a devolver sin fecha de caducidad. 

Si deseas realizar una devolución dentro del plazo establecido en nuestra política, recibirás un VALE por el importe abonado por el producto, sin fecha de caducidad, para utilizar en cualquier compra futura en nuestra tienda online. Esto quiere decir que nosotras corremos con los gastos de envío de la devolución, y tu Vale se hará por el Valor pagado por la prenda, es decir, tu devolución es gratis.

Nota: en caso de devolución con pedidos realizados con SeQura, también se realiza la devolución por un Vale sin fecha de caducidad. 

Plazo de Gestión

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

¿Cómo realizar tu gestión?

Nuestro proceso está diseñado para que recibas tu nuevo artículo cuanto antes: ya puedes tramitar cualquier cambio o devolución directamente desde NUESTRO PORTAL ONLINE.

Una vez que hayas solicitado el Cambio o Devolución, es hora de proceder con el envío. 

 Por favor, contáctanos por WhatsApp para solicitar la pegatina de envío.

 👉🏻 WhatsApp📲 

Enviar al WhatsApp: Numero de pedido a cambiar y prendas a devolver, enviar el día y hora aproximada en que el mensajero puede pasar por el paquete, o decir si deseas dejarlo en las oficinas de MRW.

¡Listo! Con estos pasos, tu devolución o cambio estará en proceso. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Cambios de Talla, Color o Artículo 

(Península y Portugal Continental)

Cambio de talla, color o artículo:

Cambios de talla o de prenda: esta opción tiene una coste de 3.99€ (gastos del envío de ida y vuelta).

Nota sobre cambios de múltiples prendas o cambio de talla/color: Si el cambio incluye más de dos prenda, se sumarán 2€ por cada artículo adicional:

3 prendas: 3.99 € + 2 € = 5,99 €

4 prendas: 3,99 € + 4 € = 7,99 €

(Y así sucesivamente)

 Islas Baleares, Ceuta y Melilla

¿Cómo funcionan los cambios?

Para cambios de producto o cambio de talla/color

1 prendas: 8,99 € 

2 prendas: 8,99 € + 2 € = 10,99 €

3 prendas: 10,99 + 2 € = 12,99 €

(Y así sucesivamente)

Nuestro compromiso: Aunque las tarifas de transporte a las islas son elevadas, en La Guapa Fashion asumimos la diferencia para ofrecerte un precio mucho más bajo que el de cualquier mensajería estándar.

Reembolso (Baleares, Ceuta y Melilla)

Al igual que Península, la devolución se realiza únicamente por un Vale sin fecha de caducidad, 

Logística de Cambios y Devoluciones

La forma en que gestionamos tu paquete depende de tu ubicación:

Península (España y Portugal): Las recogidas se realizan cómodamente en tu domicilio a través de la agencia MRW.

Baleares, Ceuta y Melilla: Una vez solicites el trámite, te enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico.

Deberás imprimirla y depositar el paquete en cualquier oficina de Correos de tu localidad.

🌍 Información para Canarias y Países fuera de la Unión Europea

Para pedidos realizados desde Canarias o países no pertenecientes a la Unión Europea, las devoluciones y cambios se rigen por las siguientes condiciones:

1. Notificación y Plazo

Es obligatorio enviarnos un email a info@laguapafashionweb.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido para autorizar la gestión.

2. Reembolso

Tu devolución al igual que el resto de las zonas de España, tu devolución se hará únicamente por un vale sin fecha de caducidad para nuestra web. 

3. Responsabilidad de Envío y Aduanas

Gestión del envío: El cliente es responsable de organizar y pagar el transporte de vuelta con la agencia de su elección.

Gastos de Aduanas: Los posibles gastos de aduanas, aranceles e impuestos de importación corren íntegramente por cuenta del cliente.

Deducción de Gastos: Si La Guapa Fashion debe abonar algún cargo aduanero al recibir el paquete, dicho importe será descontado del valor del producto (es decir, que se restara el valor del vale de compra).

4. Dirección de Envío

Tras notificarnos por email, envía el paquete a:

La Guapa Fashion

Calle Cocotero, 38

CP: 06011 - Badajoz (España)

⚠️ Notas Importantes

Envío Seguro: Es imprescindible realizar el envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o retenidos.

Etiquetado: Asegúrate de marcar el paquete como "Devolución de mercancía" en el formulario de aduanas de tu país.

Estado de la prenda: El artículo debe devolverse con su etiqueta original, sin manchas, olores ni signos de uso, y en su embalaje original.

Condiciones del Producto y Exclusiones

Todas nuestras prendas se revisan minuciosamente antes de enviarse para garantizar que salen del almacén en perfecto estado. Para que aceptemos una devolución, el artículo debe volver igual: dentro de su envoltorio y caja original.

No se admiten cambios ni devoluciones en:

Higiene: Complementos y prendas íntimas (bodys, lencería, etc.), prenda de regalo en ofertas de 3x2.

Estado de la prenda: Artículos sin etiquetas, con olor a uso o cigarrillo, manchas de maquillaje o de cualquier otro tipo, y prendas con pelo de animales.

Garantía de estado del producto:

No se admitirán devoluciones de artículos con daños localizados por el roce de complementos (bolsos, bisutería, etc.) en áreas como las costuras, el escote, cintura etc... Le sugerimos retirar sus accesorios antes de probarse la prenda para asegurar que se mantiene en condiciones óptimas para un posible cambio.

¿Cómo gestionar un producto defectuoso?

En La Guapa Fashion, la calidad es nuestra prioridad. Cada artículo se revisa minuciosamente de forma individual antes de salir de nuestro almacén para garantizar que lo recibas en perfecto estado. No obstante, si excepcionalmente recibes una prenda con un defecto de fábrica, estaremos encantados de solucionarlo de inmediato.

Pasos para la notificación:

Para que podamos ayudarte rápidamente, te recomendamos informarnos en un plazo de 2 días naturales tras recibir tu pedido (lo ideal es el mismo día o el día siguiente a la entrega).

1. Envía un correo electrónico a info@laguapafashionweb.com.

2. Indica el nombre completo y el número de pedido.

3. Adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto del artículo.

Resolución y Plazos:

Una vez recibida la información, nuestro equipo de calidad valorará el desperfecto. Si se cumplen las condiciones, procederemos de la siguiente manera:

Reemplazo del artículo: Te enviaremos el mismo artículo en perfectas condiciones en un plazo máximo de 15 días hábiles. En este caso, La Guapa Fashion asumirá todos los gastos de envío del nuevo producto.

Si no deseas el reemplazo: La gestión se tramitará como una devolución estándar y se procederá a dar el Vale correspondiente del artículo.

NOTA IMPORTANTE:

En La Guapa Fashion actuamos con total transparencia y esperamos lo mismo de nuestros clientes.

Verificación técnica: Una vez que el artículo llega a nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico verificará si el defecto es de fábrica.

Costes por valoración negativa: Si tras la inspección se determina que el artículo no presenta un defecto de fábrica (o que el daño ha sido provocado), el cliente deberá asumir los gastos de envío generados.

Conductas fraudulentas: El cliente que gestione una devolución por defecto de forma engañosa asumirá la responsabilidad legal y las consecuencias derivadas de una conducta de mala fe o fraude.

2. Artículos Rechazados por Mal Estado o Falta de Etiquetas

Si recibimos una devolución con desperfectos causados por el cliente, manchas, olores o sin su etiquetado original:

Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación.

Deberás abonar los gastos de envío para recuperar tu artículo.

Plazo de custodia: Dispondrás de 1 mes para reclamar tu prenda y abonar el envío. Si tras 30 días naturales no se ha realizado el pago, el artículo será donado a la Cruz Roja y se perderá el derecho a su recuperación.

3. Cancelaciones de Pedidos

Si has cambiado de opinión y deseas cancelar tu pedido, las condiciones dependen del estado de preparación:

Pedido en preparación (No enviado): Si el paquete aún no ha sido recogido por la empresa de transporte, la cancelación tiene un coste de 3 €. Este importe se retiene en concepto de comisiones bancarias y de gestión de la plataforma de pago (Tarjeta, PayPal, etc.).

Pedido enviado: Si el paquete ya está en manos del transportista, no podrá ser cancelado. En este caso, deberá tramitarse como una devolución estándar, y el cliente deberá asumir los gastos de transporte asociados.