Devoluciones y Cambios

En La Guapa Fashion, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si necesitas realizar una gestión, aquí tienes nuestras condiciones detalladas de forma clara y transparente.

Plazo de Gestión

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

¿Cómo realizar tu gestión?

Nuestro proceso está diseñado para que recibas tu nuevo artículo cuanto antes: ya puedes tramitar cualquier cambio o devolución directamente desde NUESTRO PORTAL ONLINE.

Una vez que hayas solicitado el Cambio o Devolución, es hora de proceder con el envío. 

 Por favor, contáctanos por WhatsApp para solicitar la pegatina de envío.

 👉🏻 WhatsApp📲 

Enviar al WhatsApp: Numero de pedido a cambiar y prendas a devolver, enviar el día y hora aproximada en que el mensajero puede pasar por el paquete, o decir si deseas dejarlo en las oficinas de MRW.

¡Listo! Con estos pasos, tu devolución o cambio estará en proceso. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

 

Devolución pedido a contra reembolso

En caso de devolución de pedidos a contra reembolso, la misma se hace únicamente por un Vale sin fecha de caducidad. En estos casos la devolución del dinero no se devuelve de forma metálica o digital, únicamente por un Vale con el valor de la prenda a devolver sin fecha de caducidad.

 

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Opciones de Reembolso (Península y Portugal Continental)

Tú decides cómo quieres recibir tu dinero:

Opción A: Reembolso en Vale de Compra (¡Recomendado!)

Pedidos superiores 49€: Recibe un vale por el valor íntegro de tu prenda + 5€ de regalo. Sin caducidad y con recogida gratuita a domicilio.

Pedidos inferiores 49€: Recibe un vale por el valor íntegro de la prenda. En este caso, no se aplica la recompensa de 5€ y se descontarán 3,99€ en concepto de gastos de recogida.

Opción B: Reembolso al Método de Pago Original

Recibirás el abono en un plazo de 7-14 días hábiles luego de ser enviada la prenda.

Bajo esta modalidad, el cliente asume los costes logísticos, que se descontarán del importe a devolver: 5,99€ por la primera prenda y +1€ por cada prenda adicional (ej: 2 prendas = 6,99€).

 El coste de envío por un producto es de 5,99 €. Si deseas devolver más de una prenda, simplemente se añade 1 € por cada producto adicional. Por ejemplo, para 2 prendas el total sería 6,99 €, para 3 prendas 8,99 €, y así sucesivamente.

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Cambios de Talla, Color o Artículo 

(Península y Portugal Continental)

Cambio de talla, color o artículo:

Pedidos superiores a 49€:  Primero cambio es totalmente GRATUITO. (envío de ida y vuelta).

Pedidos inferiores a 49€: Se aplicará un cargo de 8,99 € (envío de ida y vuelta).

Cualquier cambio inferior a 49€ tiene un coste base de 8,99 € en concepto de logística de ida y vuelta.

Nota sobre cambios de múltiples prendas o cambio de talla/color inferiores a 49€: Si el cambio (ya sea por importe menor a 49€ o a partir del segundo cambio en pedidos grandes) incluye más de una prenda, se sumarán 2€ por cada artículo adicional:

2 prendas: 8,99 € + 2 € = 10,99 €

3 prendas: 10,99 € + 2 € = 12,99 €

(Y así sucesivamente)

 

Beneficios	Opción A: Vale La Guapa (Recomendado)	Opción B: Devolución Dinero
Importe que recibes	Total del producto + 5 € Extra 🎁	Total del producto - 5,99 € (Gastos)
Coste de devolución	¡GRATIS! Nosotros lo pagamos	A cargo del cliente (5,99 €)
Tiempo de espera	Inmediato (al procesar la vuelta)	7 a 14 días hábiles
Caducidad	Nunca caduca	N/A

Ejemplo: Si devuelves una prenda de 49 €, con el Vale recibirás 54 € para gastar.

Con la Devolución Bancaria, recibirás 43,01 € en tu cuenta. ¡Tú decides!

 

 Islas Baleares, Ceuta y Melilla

¿Cómo funcionan los cambios?

Para cambios de producto o cambio de talla/color en compra superior a 49€

1 prendas: 8,99 € 

2 prendas: 8,99 € + 3 € = 11,99 €

3 prendas: 11,99 + 3 € = 14,99 €

(Y así sucesivamente)

Para cambios de producto o cambio de talla/color en compra inferior a 49€

1 prendas: 12,99 € 

2 prendas: 12,99 € + 3 € = 15,99 €

3 prendas: 15,99 + 3 € = 18,99 €

(Y así sucesivamente)

Nuestro compromiso: Aunque las tarifas de transporte a las islas son elevadas, en La Guapa Fashion asumimos la diferencia para ofrecerte un precio mucho más bajo que el de cualquier mensajería estándar.

Opciones de Reembolso (Baleares, Ceuta y Melilla)

Tú decides cómo quieres recibir tu dinero:

Opción A: Reembolso en Vale de Compra (¡Recomendado!)

Pedidos superiores 49€: Recibe un vale por el valor íntegro de tu prenda + 5€ de regalo. Sin caducidad y devolución GRATIS.

Pedidos inferiores 49€: Recibe un vale por el valor íntegro de la prenda. En este caso, no se aplica la recompensa de 5€ y se descontarán 3,99€ en concepto de gastos de envío.

Opción B: Reembolso al Método de Pago Original

Recibirás el abono en un plazo de 7 -14 días hábiles.

Bajo esta modalidad, el cliente asume los costes logísticos, que se descontarán del importe a devolver: 9,99€ por la primera prenda y +1€ por cada prenda adicional (ej: 2 prendas = 10,99€).

El coste de envío por un producto es de 9,99 €. Si deseas devolver más de una prenda, simplemente se añade 1 € por cada producto adicional. Por ejemplo, para 2 prendas el total sería 10,99 €, para 3 prendas 11,99 €, y así sucesivamente.

 

Beneficios	Opción A: Vale de Compra (Recomendado)	Opción B: Reembolso Bancario
Importe que recibes	Valor del producto + 5 € EXTRA 🎁	Valor del producto - 9,99 €
Coste de envío	¡GRATIS! Nosotros lo pagamos	A cargo del cliente (9,99 €)
Tiempo de espera	Inmediato	7 a 14 días hábiles
Caducidad	¡Nunca caduca!	N/A

 

 

Ejemplo: Si devuelves una prenda de 49 €, con el Vale recibirás 54 € para gastar.

Con la Devolución Bancaria, recibirás 39,01 € en tu cuenta. ¡Tú decides!

 

Logística de Cambios y Devoluciones

La forma en que gestionamos tu paquete depende de tu ubicación:

Península (España y Portugal): Las recogidas se realizan cómodamente en tu domicilio a través de la agencia MRW.

Baleares, Ceuta y Melilla: Una vez solicites el trámite, te enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico.

Deberás imprimirla y depositar el paquete en cualquier oficina de Correos de tu localidad.

🌍 Información para Canarias y Países fuera de la Unión Europea

Para pedidos realizados desde Canarias o países no pertenecientes a la Unión Europea, las devoluciones y cambios se rigen por las siguientes condiciones:

1. Notificación y Plazo

Es obligatorio enviarnos un email a info@laguapafashionweb.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido para autorizar la gestión.

2. Opciones de Reembolso y Ventajas

Al gestionar tu devolución desde estas zonas, puedes elegir entre dos opciones:

Opción A: Vale de Compra (¡Recomendado!) Compras superiores a 49€ Si optas por un vale sin fecha de caducidad para nuestra web, recibirás una recompensa de 5 € adicionales que se sumará al valor total de tu producto. Es la mejor forma de compensar tus gastos de envío. 

Opción B: Reembolso al Método de Pago Original Se abonará el importe íntegro del producto siguiendo los plazos bancarios habituales (10-14 días hábiles).

3. Responsabilidad de Envío y Aduanas

Gestión del envío: El cliente es responsable de organizar y pagar el transporte de vuelta con la agencia de su elección.

Gastos de Aduanas: Los posibles gastos de aduanas, aranceles e impuestos de importación corren íntegramente por cuenta del cliente.

Deducción de Gastos: Si La Guapa Fashion debe abonar algún cargo aduanero al recibir el paquete, dicho importe será descontado del valor del producto (ya sea en el reembolso bancario o en el valor del vale de compra).

4. Dirección de Envío

Tras notificarnos por email, envía el paquete a:

La Guapa Fashion

Calle Cocotero, 38

CP: 06011 - Badajoz (España)

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⚠️ Notas Importantes

Envío Seguro: Es imprescindible realizar el envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o retenidos.

Etiquetado: Asegúrate de marcar el paquete como "Devolución de mercancía" en el formulario de aduanas de tu país.

Estado de la prenda: El artículo debe devolverse con su etiqueta original, sin manchas, olores ni signos de uso, y en su embalaje original.

 

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Condiciones del Producto y Exclusiones

Todas nuestras prendas se revisan minuciosamente antes de enviarse para garantizar que salen del almacén en perfecto estado. Para que aceptemos una devolución, el artículo debe volver igual: dentro de su envoltorio y caja original.

No se admiten cambios ni devoluciones en:

Higiene: Complementos y prendas íntimas (bodys, lencería, etc.).

Estado de la prenda: Artículos sin etiquetas, con olor a uso o cigarrillo, manchas de maquillaje o de cualquier otro tipo, y prendas con pelo de animales.

Garantía de estado del producto:

No se admitirán devoluciones de artículos con daños localizados por el roce de complementos (bolsos, bisutería, etc.) en áreas como las costuras, el escote, cintura etc... Le sugerimos retirar sus accesorios antes de probarse la prenda para asegurar que se mantiene en condiciones óptimas para un posible cambio.

¿Cómo gestionar un producto defectuoso?

En La Guapa Fashion, la calidad es nuestra prioridad. Cada artículo se revisa minuciosamente de forma individual antes de salir de nuestro almacén para garantizar que lo recibas en perfecto estado. No obstante, si excepcionalmente recibes una prenda con un defecto de fábrica, estaremos encantados de solucionarlo de inmediato.

Pasos para la notificación:

Para que podamos ayudarte rápidamente, te recomendamos informarnos en un plazo de 2 días naturales tras recibir tu pedido (lo ideal es el mismo día o el día siguiente a la entrega).

1. Envía un correo electrónico a info@laguapafashionweb.com.

2. Indica el nombre completo y el número de pedido.

3. Adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto del artículo.

Resolución y Plazos:

Una vez recibida la información, nuestro equipo de calidad valorará el desperfecto. Si se cumplen las condiciones, procederemos de la siguiente manera:

Reemplazo del artículo: Te enviaremos el mismo artículo en perfectas condiciones en un plazo máximo de 15 días hábiles. En este caso, La Guapa Fashion asumirá todos los gastos de envío del nuevo producto.

Si no deseas el reemplazo: La gestión se tramitará como una devolución estándar y se procederá al reembolso del importe del artículo.

NOTA IMPORTANTE:

En La Guapa Fashion actuamos con total transparencia y esperamos lo mismo de nuestros clientes.

Verificación técnica: Una vez que el artículo llega a nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico verificará si el defecto es de fábrica.

Costes por valoración negativa: Si tras la inspección se determina que el artículo no presenta un defecto de fábrica (o que el daño ha sido provocado), el cliente deberá asumir los gastos de envío generados.

Conductas fraudulentas: El cliente que gestione una devolución por defecto de forma engañosa asumirá la responsabilidad legal y las consecuencias derivadas de una conducta de mala fe o fraude.

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2. Artículos Rechazados por Mal Estado o Falta de Etiquetas

Si recibimos una devolución con desperfectos causados por el cliente, manchas, olores o sin su etiquetado original:

Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación.

Deberás abonar los gastos de envío para recuperar tu artículo.

Plazo de custodia: Dispondrás de 1 mes para reclamar tu prenda y abonar el envío. Si tras 30 días naturales no se ha realizado el pago, el artículo será donado a la Cruz Roja y se perderá el derecho a su recuperación.

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3. Cancelaciones de Pedidos

Si has cambiado de opinión y deseas cancelar tu pedido, las condiciones dependen del estado de preparación:

Pedido en preparación (No enviado): Si el paquete aún no ha sido recogido por la empresa de transporte, la cancelación tiene un coste de 3 €. Este importe se retiene en concepto de comisiones bancarias y de gestión de la plataforma de pago (Tarjeta, PayPal, etc.).

Pedido enviado: Si el paquete ya está en manos del transportista, no podrá ser cancelado. En este caso, deberá tramitarse como una devolución estándar, y el cliente deberá asumir los gastos de transporte asociados.

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