Cambios y devoluciones

¿Puedo realizar el cambio o devolución de una prenda?

Sí, si necesitas puedes cambiar por otra talla, puedes solicitar el cambio a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones.

En caso de devolución, puedes solicitar la devolución por un Vale sin fecha de caducidad. Devolución del dinero únicamente por un Vale con el valor de la prenda a devolver sin fecha de caducidad. 

Nota: Los gastos de envío para la devolución se restan del valor del Vale, a menos que la clienta envié por cuenta propia, en ese caso si se dará el Vale completo con el valor de la/s prenda/s a devolver.

Nota: Es importante que para el cambio o devolución la prenda este en perfecto estado, no debe estar usada, lavada, con olor desagradable o similar, también es importante que la penda posea su etiqueta en perfecto estado.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Si deseas realizar un cambio o devolución, haz clic en el enlace abajo. Ahora puedes gestionar tu cambio o devolución sin necesidad de llamarnos o enviarnos un correo electrónico.  👉🏻 Cambios y devoluciones. 

Una vez que hayas solicitado el Cambio o Devolución, es hora de proceder con el envío. Sigue estos pasos simples:

1. Accede al portal de devoluciones Portal de Devoluciones.
2. Rellena todos los datos requeridos para generar la etiqueta de devolución.
3. Una vez generada la etiqueta, tienes dos opciones:
   • Imprimir la etiqueta y pegarla en la caja de envío.
   • Mostrar la foto de la etiqueta en el mostrador de cualquier oficina de correos cercana.
4. Si has solicitado el Servicio de Devolución o Cambio dentro de los 14 días naturales, tendrás de 24 a 48 horas después de solicitar la etiqueta para dejar tu paquete en Correos.

¡Listo! Con estos pasos, tu devolución o cambio estará en proceso. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Obs.: En caso de solicitar el cambio o devolución y no haber hecho el envío del paquete dentro del plazo de los 14 días naturales de haber recibido el paquete, la solicitud será cancelada automáticamente. 

¿Admitís devoluciones en todos los productos?

Sí, admitimos devoluciones en todos los artículos de ropa, excluyendo aquella prenda gratis que se da en nuestras ofertas de 3x2. Los accesorios no admiten devoluciones. Las devoluciones se realizan únicamente mediante un Vale del importe del producto sin fecha de caducidad. 

Es importante tener en cuenta que los vales de compra puedes utilizarlos cuando desees ya que no poseen fecha de caducidad. Cuando utilices tu Vale y os quede valor restante  (si es el caso), debes contactarnos a nuestro email laguapafashionweb@gmail.com, para poder generarte el Vale correspondiente con el importe restante.  

Al momento de hacer el cambio debes elegir en la web la opción de cambio de talla y os llegará un email para que puedas elegir que talla deseas y el enlace para el pago del envío. 

Los cambios o devoluciones de los pedidos a contar reembolso deben contactar a nuestro email laguapafashionweb@gmail.com, suministrando el numero de pedido, y prenda que desea cambiar para poder tramitar la devolución por el Vale correspondiente.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a partir del día en que recibes el pedido hasta el día en que entregas el paquete en la oficina correspondiente para su devolución.

Recuerda que debes depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en un plazo de 3 días naturales desde la fecha en que generaste la etiqueta de devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. 

Se recuerda que las prendas para el cambio o devolución no deben estar sucias, manchadas, lavadas, con olores fuertes ni sin etiqueta.

¿Qué hacer si recibo una prenda defectuosa?

Si recibes una prenda defectuosa o errada, dispones de 3 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a laguapafashionweb@gmail.com, es importante enviar fotos del producto donde se muestre el defecto o error de la prenda.

Las devoluciones por artículo defectuoso solo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas características de color y talla). No se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

Las devoluciones por artículo defectuoso solo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado.  Es importante que la prenda que ha llegado defectuosa o errada este en perfecto estado, no debe estar usada, lavada, con olor desagradable o similar, también es importante que la penda posea su etiqueta en perfecto estado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

Costes de las devoluciones

España y Portugal:

Península:

1 prendas 5.99€

2 o más prendas 6.99€

Baleares:

1 prendas 7.99€

2 o más prendas 9.99€.

Canarias, Ceuta y Melilla (Gestionado por el cliente)

Portugal:

1 prendas 7.99€

2 o más prendas 9.99€

Unión Europea y resto del mundo:

Para realizar el cambio fuera de España, el envío debe ser gestionado por el cliente, y junto a él hacernos llegar a nuestro email laguapafashionweb@gmail.com el comprobante de envío correspondiente para poder hacer seguimiento del mismo y evitar extravíos.

Costes de los cambios de talla:

En España, el valor mostrado corresponde al envío de ida y de vuelta de la prenda.

Península:

1 prendas 7.99€

2 o más prendas 9.99€

Una vez generado el cambio, se hará llegar una pegatina de Correos a la cliente por email, para que realice el envío de la prenda a cambiar, una vez nos llegue el paquete, nosotras haremos el envío de la talla correcta.

Para Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias, Euros y resto del mundo no hacemos cambios de talla, solo devolución, y los gastos y gestión corren por cuenta del cliente.

¿Prefieres enviar el paquete por tu cuenta?

Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste del envío con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para evitar pérdidas. En ese caso, el paquete debe llegar a nuestras instalaciones dentro del plazo de 14 días naturales luego de recibir el paquete y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido. Los pasos a seguir son los siguientes:

Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver. Llévalo a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección:

La Guapa Fashion SL

Calle Cocotero 22 B

06011 Badajoz (España)

646722341

Las prendas deben estar en perfecto estado y con sus etiquetas correspondientes.

¿Habéis recibido mi devolución en el almacén?

No te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Solo te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos procesado el Vale correspondiente.

¿Qué debo hacer si el importe de mi Vale es incorrecto?